지원 및 문의

📧 고객 지원

궁금하신 사항이 있으시면 언제든지 연락 주세요.

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자주 묻는 질문 (FAQ)

Q. 크레딧은 어떻게 구매하나요?

앱 내 설정 → 크레딧 구매 메뉴에서 원하는 크레딧 팩을 선택하여 구매할 수 있습니다. Apple App Store 또는 Google Play Store의 인앱 결제로 처리됩니다.

Q. 구독은 어떻게 취소하나요?

iOS: 설정 → [사용자 이름] → 구독 → Unmask → 구독 취소
Android: Google Play 스토어 → 메뉴 → 구독 → Unmask → 구독 취소

Q. 환불은 가능한가요?

환불 정책은 Apple App Store 및 Google Play Store의 환불 정책을 따릅니다. 구매 후 일정 기간 내에 스토어를 통해 환불을 요청하실 수 있습니다.

Q. 사진이 서버에 업로드되나요?

아니요. 모든 이미지 처리는 귀하의 기기에서 로컬로 수행됩니다. 클라우드 백업 기능을 명시적으로 선택하지 않는 한 사진은 절대 서버로 업로드되지 않습니다.

Q. 계정을 삭제하려면 어떻게 하나요?

앱 내 설정 → 계정 관리 → 계정 삭제에서 삭제할 수 있습니다. 자세한 내용은 계정 삭제 안내를 참조해 주세요.

Q. 어떤 필름 종류를 지원하나요?

컬러 네거티브, 흑백 네거티브 모두 지원합니다. 35mm, 중형 필름 등 다양한 포맷의 필름을 스캔할 수 있습니다.

기술 지원

기술적인 문제가 발생한 경우 다음 정보를 포함하여 이메일을 보내주시면 빠르게 도움을 드리겠습니다:

기기 모델 및 운영체제 버전
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문제 발생 상황 설명
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비즈니스 문의

파트너십, 제휴, 비즈니스 관련 문의는 아래 이메일로 연락 주세요:

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Support & Contact

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Frequently Asked Questions (FAQ)

Q. How do I purchase credits?

You can purchase credits by going to Settings → Purchase Credits within the app and selecting your desired credit pack. Payment is processed through Apple App Store or Google Play Store in-app purchases.

Q. How do I cancel my subscription?

iOS: Settings → [Your Name] → Subscriptions → Unmask → Cancel Subscription
Android: Google Play Store → Menu → Subscriptions → Unmask → Cancel Subscription

Q. Can I get a refund?

Refund policies follow those of the Apple App Store and Google Play Store. You can request a refund through the store within a certain period after purchase.

Q. Are my photos uploaded to a server?

No. All image processing is performed locally on your device. Your photos are never uploaded to our servers unless you explicitly choose to use cloud backup features.

Q. How do I delete my account?

You can delete your account by going to Settings → Account Management → Delete Account in the app. For more details, please refer to our Account Deletion Guide.

Q. What types of film do you support?

We support both color negatives and black & white negatives. You can scan various film formats including 35mm and medium format film.

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